Vous avez déjà un rendez-vous et un empêchement ?
Pas de panique, pas besoin d’annuler : voici la marche à suivre.
Vous ne serez pas là au passage du chauffeur ?
Laissez vos sacs de dons devant votre porte, que vous habitiez en pavillon ou au 5ème étage. Ajoutez un mot pour le chauffeur avec votre nom et le code de passage (envoyé par SMS la veille de la collecte).
Modification & annulation
Pour modifier votre rendez-vous, annulez-le puis refaites une réservation. L’annulation en ligne est possible jusqu’à la veille du rendez-vous, depuis le récapitulatif reçu par email au moment de votre réservation.
Le jour même, l’annulation en ligne n’est plus disponible : contactez-nous et nous trouverons une solution.
Besoin d’aide ? Appelez-nous au 07 59 40 61 62 ou envoyez un SMS.
Astuce : dans votre message, indiquez votre nom, l’adresse et la date/heure du rendez-vous.