Vous avez déjà un rendez-vous et un empêchement ?
Pas de panique : voici la marche à suivre selon votre situation.
Vous ne serez pas là au passage du chauffeur ?
Pas besoin d’annuler : laissez vos sacs de dons devant votre porte ou dans un lieu public ou accessible (pied d’immeuble, hall...), que vous habitiez en pavillon ou au 5ème étage. Ajoutez un mot pour le chauffeur avec votre nom et le code de passage (envoyé par SMS la veille de la collecte) : il pourra les récupérer même en votre absence.
Modifier ou annuler votre rendez-vous
Pour annuler : utilisez le lien « Annuler mon rendez-vous » de l’email de confirmation, ou le bouton affiché à la fin de votre réservation. C’est possible jusqu’à la veille du rendez-vous. Sans lien, contactez-nous.
Pour changer la date, l’adresse ou le numéro : contactez-nous, nous modifions votre rendez-vous.
Le jour du rendez-vous : l’annulation en ligne n’est plus possible, car nous devons synchroniser avec nos chauffeurs. Contactez-nous et nous trouverons une solution.
Besoin d’aide ? Appelez-nous au 07 59 40 61 62 ou envoyez un SMS.
Astuce : dans votre message, indiquez votre nom, l’adresse et la date/heure du rendez-vous.